Abordagem familiar na Busca Ativa Escolar

Como agentes comunitários e técnicos verificadores devem se aproximar das famílias

Toda equipe que atua na ponta da estratégia Busca Ativa Escolar (BAE) vai, mais cedo ou tarde, bater à porta de uma família. Esse momento é decisivo: uma abordagem mal feita pode criar barreiras e até, literalmente, fechar as portas para a identificação e o acompanhamento de casos de abandono, evasão ou exclusão escolar. 

Uma abordagem cuidadosa abre caminho para a garantia de direitos e para a (re)matrícula, no caso da educação. Por isso, baseado no material disponível na Biblioteca da BAE sobre abordagem familiar, compilamos orientações-chave para conduzir esse contato com respeito, sem culpabilizar e sem perder de vista o objetivo: entender o que afasta aquela criança ou adolescente da escola. Confira!

1. Por que essa etapa exige cuidado redobrado

As famílias em situação de vulnerabilidade social costumam reagir a um contato externo como se fosse uma ameaça, uma fiscalização — não como uma oferta de  auxílio do poder público para solucionar determinada fragilidade. Isso é ainda mais sensível quando a aproximação acontece justamente porque uma criança ou adolescente está fora da escola: a família pode temer julgamento, punição ou a intervenção de outros órgãos de fiscalização. Por isso, a abordagem familiar não é um trâmite burocrático — é o momento em que se constrói (ou se perde) a confiança necessária para que a família se disponha e colabore com o restante do atendimento e acompanhamento do caso.

Lembre-se, o que define uma família não é um modelo único — nuclear, com pai, mãe e filhos —, mas o vínculo de afeto, cuidado, proteção e segurança entre seus membros. As famílias das crianças e adolescentes atendidos pela BAE podem ser monoparentais, recompostas, homoafetivas, multigeracionais, ou ter a guarda com avós, tios ou outros responsáveis. Tratar como "incompleta" ou "diferente" uma família que não corresponde ao modelo tradicional é um erro que compromete a confiança da abordagem antes mesmo dela começar. Toda configuração familiar deve ser respeitada igualmente, sem juízo de valor.

Vale lembrar também que cada família enfrenta desafios distintos conforme seu contexto — zona rural ou urbana, acesso a serviços públicos, condição econômica. Isso não é motivo para relativizar o direito à educação, mas é informação que ajuda a equipe a entender a causa real do afastamento escolar e a oferecer um encaminhamento compatível com a realidade daquela família, em vez de uma resposta genérica.

2. Etapas do contato com a família

A abordagem familiar na BAE acontece em dois momentos, com responsáveis e objetivos diferentes:

2.1. Primeiro contato 

É o(a) agente comunitário(a) quem chega primeiro, faz o contato inicial e coleta os dados básicos para preencher o formulário de alerta. O objetivo aqui é sondar a situação e sensibilizar a família, não investigar a fundo.

2.2. Visita domiciliar 

É o(a) técnico(a) verificador(a) quem confirma os dados levantados pelo(a) agente comunitário(a) e aprofunda a coleta de informações, apurando as causas reais da exclusão escolar por meio do diálogo e da observação. É essa etapa da metodologia que subsidia a análise técnica e as decisões do(a) supervisor(a) institucional sobre os encaminhamentos seguintes no âmbito das políticas públicas.

Essa divisão de papéis existe para dar à família duas oportunidades de se sentir segura antes de expor uma situação delicada. Por isso, é importante que o(a) técnico(a) verificador(a), ao chegar, faça referência ao contato anterior do(a) agente comunitário(a), para que a família entenda que se trata de continuidade, não de uma nova abordagem do zero.

3. Como conduzir a conversa

- Garanta a confidencialidade: deixe claro, logo no início, que toda informação compartilhada será tratada como confidencial. Isso reduz a sensação de exposição.

- Demonstre preocupação com a escolarização: a família precisa perceber que a visita é sobre apoiar a (re)matrícula e/ou a frequência escolar, não sobre fiscalizar a ausência da criança ou do adolescente na escola. Fale da importância da educação para a vida.

- Pratique escuta ativa: deixe a família falar sem interrupções, mesmo que ela traga demandas que fujam do escopo da BAE. Reconhecer essas demandas, mesmo sem poder resolvê-las ali, já fortalece o vínculo e a confiança. Seja sincero(a), assuma compromissos somente com as demandas que estão ao alcance de serem realizadas, dizendo que as demais serão ao menos encaminhadas aos setores responsáveis.

- Formule perguntas de forma clara e objetiva: seja objetivo e claro na abordagem e não use expressões de espanto ou censura diante do que for relatado.

- Respeite as recusas: se a família não quiser fornecer uma informação naquele momento, não insista nem force a resposta.

- Mantenha atitude acolhedora: do início ao fim do contato, inclusive na despedida, seja respeitoso(a) e acolhedor(a) para que a porta continue aberta para as próximas etapas do atendimento, demonstre empatia e interesse ao que está narrado.

4. O que evitar

• Tratar a visita como uma investigação ou um interrogatório. Nem o(a) agente comunitário/a nem o(a) técnico(a) verificador(a) devem "descobrir coisas" por conta própria ou fazer análises que não lhes cabem — a leitura técnica do caso é etapa posterior, do(a) supervisor(a) institucional e da rede de proteção;
• Censurar, criticar ou culpar a criança, o adolescente ou a família pelo afastamento escolar;
• Fazer perguntas prolongadas demais, num tom de checagem exaustiva. A apuração deve ser minuciosa, mas sem se transformar em interrogatório;
• Reagir com espanto ou juízo de valor a qualquer informação compartilhada, mesmo que sensível;
• Demonstrar apatia como se estivesse apenas cumprindo uma função burocrática.

5. Sinais que exigem encaminhamento imediato

Durante a abordagem, a equipe deve observar indicadores físicos e psicológicos que sugiram violência física, sexual ou psicológica, negligência, trabalho infantil ou outras violações de direitos. Identificado qualquer indício de risco, o(a) técnico(a) verificador(a) não deve tentar resolver a situação sozinho(a): o caso precisa ser comunicado imediatamente ao(à) supervisor(a) institucional, com acionamento do Conselho Tutelar e, quando necessário, dos órgãos competentes de segurança e proteção (delegacias, Ministério Público, Justiça da Infância e Juventude).

6. Registro na Plataforma

Depois de cada contato — seja o primeiro, feito pelo(a) agente comunitário/a, seja a abordagem familiar do(a) técnico(a) verificador(a) —, registre os dados coletados na plataforma da BAE, alimentando o formulário de alerta e, na sequência, formulário de pesquisa e análise técnica. É esse registro que permite ao(à) supervisor(a) institucional avançar o caso para a etapa de gestão do caso, encaminhando a família aos serviços intersetoriais adequados (Educação, Assistência Social, Saúde ou Conselho Tutelar, conforme a causa identificada).

Para aprofundar a preparação da equipe, consulte o Manual do trabalho de campo e leve dúvidas específicas sobre casos em andamento às Salas de Aprendizagem ou aos canais de atendimento: telefone 0800 729 2872, WhatsApp (61) 98217-0057 ou e-mail contato@buscaativaescolar.org.br.

Imagem: reprodução/Youtube/UNICEF